La sensibilidad del diagnóstico es el delicado proceso en el cual los consultores o practicantes del DO afinan los criterios que servirían de parámetros para poder estudiar el comportamiento de las organizaciones. Podríamos decir que la sensibilidad es el grado de precisión o margen de error permitido que los practicantes del DO manejan a la hora de explorar lo que ocurre en una dinámica organizacional. En gran medida dependerá de las metodologías de recolección de información empleadas, del grado de subjetividad que los investigadores permitan, del tipo de aproximación al fenómeno y de la consideración de la totalidad o parcialidad de las variables que entran en juego en esa empresa, que el proceso de gestión del cambio planificado se logre de manera exitosa.
El tema de la sensibilidad del diagnóstico gira en torno a la idea de la preponderancia de la evaluación correcta del fenómeno organizacional, seleccionando los métodos adecuados para la naturaleza de los datos implicada, el nivel de involucramiento del investigador con el objeto de estudio (observación participante) y el grado de contaminación permisible durante el contacto con el fenómeno a trabajar.
El hecho de encontrar la formula adecuada para llevar a cabo un proceso de diagnóstico eficaz se basa en la sensibilidad que le imprima el grupo consultor a la hora de ejecutarlo por encontrarse delante de un escenario organizativo peculiar y único, lo cual impide obviamente el uso de estrategias enlatadas y dosificadas para situaciones características: en definitiva, la construcción de diagnósticos de empresas es un arte que solo debe ser practicado por especialistas.
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